Πώς μοιάζει η επιχείρησή σας με την Υποστήριξη της DGSOFT
Το ERP σας δεν πέφτει ποτέ κατά το κλείσιμο του μήνα. Όταν ένας χρήστης αντιμετωπίζει πρόβλημα, λαμβάνετε απάντηση εντός 2 ωρών—όχι 2 ημερών. Η ομάδα σας εργάζεται χωρίς διακοπές, τα δεδομένα σας παραμένουν ασφαλή και τα έξοδα πληροφορικής είναι προβλέψιμα. Αυτή είναι η πραγματικότητα της συνεργασίας με την Τεχνική Υποστήριξη & SLA της DGSOFT.
Πώς λειτουργεί το μοντέλο SLA μας
Ορίζουμε σαφή επίπεδα υπηρεσίας για κάθε ζήτημα: κρίσιμο, υψηλό, κανονικό και χαμηλό. Ένα κρίσιμο σφάλμα—όπως η μη επεξεργασία μισθοδοσίας—λαμβάνει απάντηση σε 2 ώρες και συνεχή εργασία μέχρι να επιλυθεί. Τα κανονικά αιτήματα επιδιορθώνονται εντός 8 εργάσιμων ωρών. Πληρώνετε ένα σταθερό μηνιαίο τέλος βάσει της πολυπλοκότητας του συστήματος και του αριθμού χρηστών. Χωρίς εκπλήξεις, χωρίς χρεώσεις υπερωρίας.
Τι σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας
Λιγότερος χρόνος διακοπής. Ο μέσος χρόνος απόκρισης για κρίσιμα ζητήματα είναι κάτω από 90 λεπτά. Αυτό σημαίνει ότι η γραμμή παραγωγής, η τιμολόγηση ή η εξυπηρέτηση πελατών σας συνεχίζει να λειτουργεί.
Χαμηλότερο κόστος πληροφορικής. Αντί να προσλάβετε έναν εσωτερικό ειδικό ERP (€50.000+/έτος στην Κύπρο), έχετε ολόκληρη την ομάδα μας για ένα κλάσμα αυτού του κόστους.
Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Οι μηχανικοί υποστήριξης γνωρίζουν το σύστημά σας άριστα—το κατασκεύασαν ή το διαμόρφωσαν. Χωρίς καμπύλη μάθησης, χωρίς μετακύλιση ευθυνών.
Τι περιλαμβάνει το SLA σας
- Υποστήριξη 24/7 μέσω τηλεφώνου και email για κρίσιμα ζητήματα
- Απομακρυσμένη διάγνωση και επιδιορθώσεις εντός συμφωνημένων χρονοδιαγραμμάτων
- Τριμηνιαίοι έλεγχοι υγείας συστήματος και βελτιστοποίηση απόδοσης
- Προτεραιότητα σε ενημερώσεις, διορθώσεις και νέες λειτουργίες
- Μηνιαίες αναφορές με χρόνους επίλυσης και διαθεσιμότητα συστήματος
Βασικές δυνατότητες
Άμεση και Αξιόπιστη Υποστήριξη
Help Desk με Πολλαπλά Κανάλια Επικοινωνίας
Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών
Προληπτική Παρακολούθηση Συστημάτων
Συνεχής Εκπαίδευση Χρηστών
Αναφορές και Στατιστικά Υποστήριξης
Προσαρμοσμένα Πακέτα Υποστήριξης
Αξιοπιστία και Ασφάλεια Δεδομένων
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Επικοινωνήστε με την DGSOFT Κύπρου για μια δωρεάν αξιολόγηση και προσωποποιημένη προσφορά εντός 24 ωρών.